Mijn Klacht:
Ik ben nu al 4-5 jaar klant bij al secure, rond de vakantie tijd wijzig ik mijn dekking altijd in all risk incl wegenwacht etc. Nu heb ik de afgelopen keer nadat ik mijn verzekering heb gewijzigd een schade geclaimd (ster in mijn ruit) daar blijken jullie heel moeilijk over te doen.. Want dit zou vreemd zijn. Want een ster.. Nee dat overkomt niemand. Na een hoop gebel uiteindelijk toch voor elkaar gekregen om de reparatie vergoed te krijgen.
Na mijn vakantie heb ik getracht om mijn dekking te wijzigen online.. Dit lukt maar niet (kon niet inloggen) aantal dagen later nogmaals een poging gedaan.. Ook dit keer helaas zonder resultaat. Na telefonisch onderhoud bleek dat mijn account geblokkeerd zou zijn en mijn dekking niet gewijzigd mag worden tot 1-1-2015 waar in de voorwaarde kan ik dit terug zien?? Waarom heb ik hier geen bericht van ontvangen? Ik zou afgelopen week door iemand van acceptatie worden gebeld.. Ik wacht nog steeds! Jammer dat jullie niet voldoen aan de wft plicht conform informatie voorziening.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke uitleg over de situatie incl. Uitleg op welke voorwaarde de blokkade is gebaseerd. (Nodig voor rechtsbijstand)
