5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste JasperBuijs, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over twee werkdagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

5 jaren geleden - Beste JasperBuijs, Bedankt voor het delen van je klacht. Of beter gezegd, klachten, want je bericht is tweeledig. Je bent verre van te spreken over onze chatfunctie en je bent het oneens met de herinneringen die je kreeg. Graag reageer ik hierop. Allereerst het contact via onze online chat. Ik zie dat je in de afgelopen maand verschillende malen contact hebt opgenomen. Je hebt daarbij variërend van 3 tot 20 minuten moeten wachten op een reactie. Liever helpen wij je direct, dat ben ik helemaal met je eens, maar het kan voorkomen dat je soms iets langer moet wachten. Ik vind de wachttijden waar je mee te maken hebt gehad niet buitensporig. Dan de betaling. Op 30 april 2020 heb je de jaarpremie voor de verzekering van mevrouw Gabor overgemaakt. Vanwege een weekend en een vrije dag (waarop de banken dus niet werken), heeft de verwerking van deze betaling wat langer geduurd. Wederom ben ik van mening dat we liever zien dat dit direct zichtbaar is, maar dat is om eerder genoemde reden (vrije dagen) dus niet mogelijk. Vervolgens zijn er herinneringen gestuurd waarin wij aangeven hoe ons betaalproces werkt en dat een betaling op tijd binnen moet zijn. Als de betaling al overgemaakt is, kan deze e-mail uiteraard genegeerd worden. Deze tekst hebben we inmiddels aan de herinnering toegevoegd. Ik snap dat de e-mail daarom als (weinig positieve) verrassing voor je kwam, maar voor velen is dit een prettige service, waarmee voorkomen kan worden dat ze onverzekerd raken. Ik zou het geen dreigement willen noemen. Al met al kan ik bij dezen dus bevestigen dat de betaling binnen is en hoop ik dat je wat meer inzicht in onze standpunten over service en betalingen ook heb kunnen vertellen. Als je nog verdere vragen enof opmerkingen hebt, dan hoor ik dit graag. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam