Geboden Oplossing:
Beste Yohannes1994,
Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je het niet eens bent met de incassokosten na beëindiging van je verzekering op een betaalachterstand. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag mijn bevindingen.
Op 6 december 2019 heb je online een verzekering afgesloten voor een Volkswagen Golf met kenteken 04-NR-TR. Helaas heb je bij het afsluiten een foutief e-mailadres ingevuld, waardoor je onze e-mails en betalingsherinneringen niet hebt ontvangen. Nadat je telefonisch contact hebt opgenomen in mei 2020 is je e-mailadres aangepast, maar daarna is er geen betaalherinnering meer verstuurd.
Ik ben dan ook van mening, dat de incassokosten onterecht zijn. Daarnaast heb ik een gesprek teruggeluisterd waarin wordt aangegeven dat er geen openstaand bedrag meer was, na beëindiging. Aangezien dit aan je is medegedeeld, vind ik dat we het ook moeten nakomen.
Ik zal dan ook het openstaande bedrag laten dichtboeken en GGN-incasso op de hoogte stellen dat het dossier gesloten kan worden.
Ik hoop je klacht hiermee naar tevredenheid te hebben behandeld.
Met vriendelijke groet,
Marjella
Namens het Allianz Direct Klachtenteam
