Mijn Klacht:
Ik heb ruim 10 dagen geleden de brandschade aan mijn auto gemeld bij Allianz direct. Ik heb de auto zelf weg moeten slepen naar de schadeherstelbedrijf waar de expert is inmiddels de auto heeft gezien.
De schadeherstelbedrijf kan het schadebedrag niet vaststellen waardoor de expert niet verder kan om het schaderapport op te stellen.
De expert is al dagen bezig om in contact te komen met Allianz om een goedkeuring te krijgen zodat mijn auto afgesleept kan worden naar een schadeherstelbedrijf om het schadebedrag vast te kunnen stellen maar Allianz is simpelweg niet bereikbaar.
Ik heb zelf gebeld met Allianz en na ruim 3 kwartier wachten krijg ik een medewerkster aan de lijn die mij dan verteld dat ik moet afwachten, omdat Allianz nog geen schaderapport heeft ontvangen. De expert wacht juist op goedkeuring van Allianz zodat hij ook verder kan en de schaderapport dan kan afmaken en opsturen naar Allianz.
Ondertussen staat de mijn auto stil en iedereen wacht maar op elkaar! Totaal geen duidelijkheid vanuit Allianz naar de klant toe.
Gewenste Oplossing:
Graag contact opnemen met de expert die jullie al dagen probeert te bereiken, klant op dr hoogte houden en zeker de bereikbaarheid verbeteren en voortgang van dossier in kunnen zien.
