Geboden Oplossing:

Beste AngeliqueDB,

Bedankt voor het delen van jouw klacht. Ik snap dat het heel vervelend is om premie te betalen voor iets wat je al lang niet meer hebt. Verder geef je aan dat je privé een zware tijd hebt gehad. Ik hoop dat het inmiddels weer wat beter met je gaat. Ik ben in jouw dossier gedoken en misschien is er toch nog iets mogelijk – ik heb dan wel jouw hulp nodig.

Eind april 2018 heb je contact met ons opgenomen over de premie die je dubbel betaalde. Je was in de veronderstelling dat je verzekering al opgezegd was, dit bleek echter niet zo te zijn. Mijn collega kon geen opzegging vinden en om die reden kon de verzekering alleen op de dag van melden (30 april 2018 dus) beëindigd worden. Zolang een auto bij ons nog als verzekerd geregistreerd staat, kunnen wij aansprakelijk gesteld worden voor schade die daarmee veroorzaakt wordt – zelfs als de auto van eigenaar veranderd is. Om die reden beëindigen we verzekeringen niet met terugwerkende kracht.

Nu snap ik dat je er niet op zit te wachten premie dubbel te moeten betalen; niemand wilt dat. Als je mij kan laten weten wanneer en met welk telefoonnummer je in november mogelijk de verzekering hebt opgezegd, ga ik uitzoeken of er toch een telefoongesprek heeft plaatsgevonden. Misschien kan er dan nog wat gedaan worden aan de beëindigingsdatum van je verzekering.

Je kan mij in een e-mail naar [email protected] laten weten welk telefoonnummer je hebt gebruikt en wanneer het ongeveer was dat je opgezegd hebt. Ik laat jou dan zo snel mogelijk weten of ik nog wat kan doen aan de te veel betaalde premie. Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Joost van het Allsecur Klachtenteam