4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste Martinus, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Martinus, Bedankt voor het delen van je klacht en vervelend dat je verzekering is stopgezet wegens betalingsachterstand. Ik heb gezien dat je ook al twee keer telefonisch contact met ons hebt gehad, maar zonder het gewenste resultaat. Ik heb dan ook de situatie nader onderzocht en ik wil graag mijn bevindingen met je delen. Je verzekering is sinds 22 februari 2021 bij de verlenging overgezet van Allsecur naar Allianz Direct. Bij Allianz Direct kan je alleen nog maar maandelijks of jaarlijks je premie betalen en dit kan enkel middels automatische incasso. Hier heb je tevens een bericht over gehad, maar helaas is dit klaarblijkelijk aan je aandacht ontglipt. Je had namelijk ook je bankrekeningnummer opnieuw moeten invoeren via je eigen online account en dat is helaas ook niet gebeurd. Het resultaat is dat uiteindelijk je verzekering is opgezegd wegens een betalingsachterstand. Daarbij komt dat je nu een interne signalering hebt als wanbetaler, waardoor je bij ons geen verzekering meer aan zou kunnen vragen (let op: de signalering is niet te zien voor andere verzekeraars). Ik heb je telefoongesprekken met de medewerkers teruggeluisterd en tevens zelf de situatie nader onderzocht. Ik ben van mening dat hier een misverstand is ontstaan tijdens de verlenging en de overgang van Allsecur naar Allianz Direct. In mijn optiek is er van jou kant geen onwil geweest om te betalen, gezien het feit je de betaling handmatig hebt geprobeerd te doen. Alleen heb je de onjuiste betaalgegevens gebruikt waardoor de betaling is mislukt, maar het laat wel zien dat je de intentie had om de premie te betalen. Naar aanleiding van mijn bevindingen heb ik de interne signalering als wanbetaler van je naam verwijderd. Dat wil zeggen dat je een nieuwe verzekering bij ons kan aanvragen, mocht je daar nog interesse in hebben. Tevens hoef je tijdens de aanvraag van een verzekering bij een andere verzekeraar niet meer aan te geven dat je verzekering door ons is opgezegd/beëindigd. Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en je klacht naar tevredenheid te hebben behandeld. Mocht je overigens nog vragen hebben, stel ze dan gerust door te reageren op dit bericht. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Joey Boekkooi Klachtenbehandelaar