Vera Maas op 22 september 2019 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Vera, Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat het je zoon via de gebruikelijke kanalen niet is gelukt om zijn verzekering te wijzigen. Graag kijk ik met jullie mee naar een oplossing. Het...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn zoon heeft vorige week donderdag een andere auto gekocht en wil zijn verzekering van zijn oude auto omzetten naar de nieuwe.
Zijn vanaf die dag bezig om contact te krijgen met allsecur.Is dus niet mogelijk, geprobeerd met bellen, whatsapp, twitter, chat, alles dus maar geen antwoord , totaal geen teken van leven. Alleen dat het druk is en dat het misschien iets langer kan duren. URGENT dus
Ik ben tevreden als ik contact krijg en dingen kan regelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2019 om 15:44 geantwoord
Beste Vera,
Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat het je zoon via de gebruikelijke kanalen niet is gelukt om zijn verzekering te wijzigen. Graag kijk ik met jullie mee naar een oplossing.
Het is momenteel erg druk in ons service center. We werken er met man en macht aan om toch iedereen te helpen, maar soms vallen er klanten buiten de boot omdat onze medewerkers van tijd tot tijd naar huis moeten. Dat dit tot gevolg heeft dat we jouw zoon niet hebben kunnen helpen, daar bied ik je mijn welgemeende excuses voor aan.
Ik hoop dat de verzekering van je zoon inmiddels is omgezet naar het nieuwe kenteken. Als dit nou niet het geval is, dan hoor ik dat graag van je. Kun je mij via een e-mail aan [email protected] laten weten of dit gelukt is? Als dat niet het geval is, kun je er dan de gegevens (postcode, huisnummer en telefoonnummer) van jouw zoon bij sturen? Ik zorg dan dat er contact met hem opgenomen wordt, zodat we de auto alsnog proberen te verzekeren. Ik vermeld er graag bij dat we contact met jouw zoon zelf (de verzekeringnemer) moeten hebben om de wijziging door te voeren.
Als met al bied ik je mijn excuses aan voor de gang van zaken. Zoals aangegeven doen we ons uiterste best deze tijdelijke drukte te verhelpen. Ik hoor graag van je of ik je zoon nog kan helpen met zijn nieuwe auto.
Met vriendelijke groet,
Joost namens het Allsecur Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
