5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste anitaraaf, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over twee werkdagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct klachtenteam

5 jaren geleden - Beste anitaraaf, Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je langer dan nodig hebt doorbetaald voor je auto die al naar de sloop gebracht is. Bovendien was het lastig om Allsecur te pakken te krijgen. Graag reageer ik op je klacht en kijk ik mee naar een oplossing. In maart heb je een nieuwe auto gekocht en die verzekerd bij Allianz Direct. Allianz Direct is het oude Allsecur en feitelijk hetzelfde bedrijf, zij het met een andere naam en wat andere details. Uit je klacht begrijp ik dat er wat verwarring was over met wie je contact op moest nemen voor het opzeggen van je verzekering. Allianz Direct en Allsecur zijn dus hetzelfde bedrijf. Als dit niet duidelijk genoeg was, vind ik dit spijtig. Dan de opzegdatum van je verzekering. Als je auto naar de sloop gebracht is, kunnen we de verzekering met terugwerkende kracht stopzetten. Zover ik kan zien, is jouw auto op 1 mei 2020 naar de sloop gegaan en is dat de datum die ik aan kan houden om teveel betaalde premie terug te betalen. Als die datum klopt, kun je mij dat dan laten weten in een reactie hieronder? Als je vorige auto op een andere datum naar de sloop gegaan is, dan hoor ik dat ook graag en zie ik daar graag ook in de vorm van een vrijwaringsbewijs. Ik kijk uit naar je reactie en hoop dat we er dan uit kunnen komen. Als je nog vragen en/of opmerkingen hebt, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam

5 jaren geleden - Hoi Joost, Bedankt voor de reactie, het lukt me niet om mijn vrijwaringsbewijs hier toe te voegen, kan ik deze eventueel ook door mailen? Met vriendelijke groet, Anita Ravenhorst

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht