4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste bachard, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Bas, Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je het niet eens bent met de beëindiging van je verzekering. Het klopt dat het ging om een enkele betaling welke je gemist had. Ik heb voor je uitgezocht wat er is gebeurd en ik wil mijn bevindingen graag met je delen. De reden dat jouw verzekering beëindigd is per 25 mei 2021 is als gevolg van een openstaande betaling. Je hebt hier meerdere e-mails over ontvangen. Wanneer een afschrijving namelijk niet lukt vervalt onze toestemming om automatisch te incasseren. Daarom hebben wij toestemming nodig om een nieuwe poging te doen. Wij hebben deze ondanks de e-mails op 12 mei 2021 en 22 mei 2021 de openstaande premie niet van je bankrekening kunnen incasseren. Als gevolg hiervan is je verzekering uiteindelijk beëindigd. Hier ben je per e-mail over geïnformeerd op 29 mei 2021. Ook hierna is er geen contact opgenomen of betaling binnengekomen tot je een boete kreeg van het RDW in augustus omdat de auto onverzekerd is. Het eerste contact moment na de beëindiging was op 13 augustus 2021 dit is bijna 3 maanden na het beëindigen van de polis. Dit is te laat om de polis weer te kunnen heractiveren. Ik begrijp uit je bericht dat de e-mails niet in je inbox zijn beland, wat ik enorm betreur. Allianz Direct is namelijk een internet verzekeraar die alleen maar correspondeert per e-mail. Bij de start van je verzekering ben je akkoord gegaan met het feit dat we alleen digitaal met je communiceren en dat je op de hoogte bent van de inhoud van onze voorwaarden. Je geeft aan dat je graag per telefoon of brief geïnformeerd had geworden maar helaas is dit niet hoe Allianz Direct communiceert. Helaas kan ik je geen andere oplossing bieden dan mijn collega’s eerder telefonisch hebben aangeven. Ik hoop dat je, ondanks dat je ik je niet tegemoet kan komen, na mijn toelichting begrijpt waarom wij bij ons beslissing blijven. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Beste Anne, allereerst dank voor je uitgebreide reactie. Ik begrijp dat het mijn verantwoording is om tijdig te betalen, echter onverzekerd rond rijden met alle consequenties voor mezelf en vooral derden is onacceptabel. Opnieuw is de reactie van Allianz hetzelfde en mijn inziens onbegrijpelijk. RDW heeft begrip voor de situatie evenals mijn nieuwe verzekeringsmaatschappij. Maar zal nooit meer een Allianz verzekering afsluiten. Mvgr

4 jaren geleden - Beste Bas, Bedankt voor je reactie. Ik ben blij om te horen dat je ondertussen ergens anders verzekerd bent! Ik vind het jammer om te horen dat je nog altijd ontevreden bent over Allianz Direct. Ik wens je veel succes bij je nieuwe verzekeraar en hoop dat deze je naar tevredenheid kan helpen. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam