Mijn Klacht:
AlianzDirect.nl
BLIJFHIERWEG
WIJHELPENJENIET
INNOOD
BLIJF HIER WEG
Sluit hier GEEN autoverzekering alles je SERVICE op PRIJS STELT.
Ik ben niet de enige met deze ervaring, het is zelfs NOG SLECHTER !!!!
Vanmorgen om 7.00 slaagt de Alianz Direct Alarmlijn er NIET IN om binnen 15 MINUTEN de TELEFOON OP TE NEMEN.
Een irritant te hard muziekje, GEEN MELDING van de GEMIDDELDE WACHTTIJD, zoals KPN en Nationale Nederlanden en Centraal Beheer dat doen.
Het is GOEDKOOP en dit is OOK de “SERVICE”
Via CHAT geeft medewerker aan dat hij ALLEEN POLIS doet en GEEN SCHADE.
Hij kan GEEN EMAIL of BERICHT naar de schade afdeling sturen, om mij met SPOED terug te bellen.
Op de WEBSITE geen BUTTON met TERUGBELACTIE door Allianz Direct in verband met URGENTE SITUATIE, wat je de telefoon nummer ze toch niet op.
WACHTTIJDEN zijn van 15 minuten tot een 1 Uur.
Dit is BIZAR en ONPROFESSIONEEL.
Met vriendelijk groet,
Ton Kersten
nb. Adres, Polisnummer, Kenteken zijn bekend bij Alianz Direct
1) Op 16 september 2021 loop ik schade op door een aanrijding;
2) Op 17 september 2021 stuur ik een mail naar Allianz Direct, het schadeformulier en toelichting naar de toedracht bijgevoegd;
3) Op 20 september 2021 stuur ik Allianz Direct een opgave van het schadeherstelbedrijf;
4) Een reactie blijft uit, 4 oktober 2021 neem ik maar weer eens telefonisch contact op met Allianz Direct. De schademelding blijkt niet bekend. Mail zonder schademelding-nummer wordt niet in behandeling genomen wordt mij verteld. De moeite om te reageren op de betreffende mail is kennelijk teveel gevraagd voor Allianz Direct. Het schade-nummer krijg ik direct telefonisch door;
5) Vrijwel direct volgt er op 4 oktober 2021 een geautomatiseerde mail met hippe aanhef, dito bericht en afsluiting: we houden je op de hoogte!
6) Documenten uploaden in Mijn Account van Allianz Direct waar ik naar word verwezen lukt niet, de bestanden boven de 3MB zijn te groot.
7) Dan volgt de chat met de medewerker van Allianz Direct, op 4 oktober 2021 wordt mij geadviseerd de documenten nogmaals via de mail toe te sturen, nu o.v.v. het verstrekte schadenummer, dan komt alles goed…;
Op 4 oktober 2021 stuur ik de documenten opnieuw in;
9) Vandaag 11 oktober 2021 zoek ik opnieuw contact met Allianz Direct, de voice over zegt, net als alle voorgaande keren dat het drukker is dan normaal. Na 10 minuten wachtstand hang ik maar op, het proces klantcontact/schademelding/schadeafhandeling/ is overduidelijk niet op orde bij Allianz Direct.
Geen enkele reactie heb ik van Allianz Direct mogen ontvangen. Waar dat ‘Direct’ op slaat is mij een raadsel! Initiatief tot contact komt steeds van de verzekerde niet van verzekeringsmaatschappij, in ‘Mijn Account’ is niets terug te vinden over de melding, of de toegestuurde documenten en er valt er niets te bespeuren van enige ontwikkeling.
Vandaag de afspraak met de schadehersteller maar afgezegd. Wat een waardeloze klantonvriendelijk verzekeringsmaatschappij is Allianz Direct!
Gewenste Oplossing:
- Excuses
- Een oplossing dat vandaag mijn auto wordt geopend (sleutel zit per ongeluk in auto) bij handmatig afsluiten van de 4 deuren
- Opzegging polis per direct
- Professionalisering van hun KlantenService
- Vermelding van gemiddelde wachttijd
- Binnen 5 minuten ELK telefoontje opnemen
- Een email sturen met bevestiging van je ingediende klacht
- Een terugbelknop op de website
- Wij bellen u zo spoedig mogelijk terug in geval van een noodgeval
- Verbetering van AlianzDirect APP
- Geuploade bestanden verwijdenen
- In de app is de status van de afhandeling niet te zien (zwart gat)
- Bij een aanrijding van achteren met kans op een whipslash een telefoontje met het advies een Arts op te zoeken
