Geboden Oplossing:

Beste Jilles,

Bedankt voor het indienen van je klacht. Op dit moment is het ontzettend druk via telefonie en chat, waardoor we helaas niet de service kunnen verlenen die je van ons mag verwachten. Onze oprechte excuses hiervoor. We zijn op dit moment een nieuwe weg ingeslagen, waardoor we meer aandacht besteden aan de kwaliteit van onze medewerkers. We verwachten dan ook dat we in de nabije toekomst wel weer de bereikbaarheid en service kunnen bieden die je gewend bent. Omdat het via de eerder geprobeerde manieren niet is gelukt om het antwoord te krijgen dat je wenst, deel ik graag via deze weg mijn bevindingen met je.

Allianz Direct heeft een eigen beleid met bijbehorende acceptatiegrenzen welke Allianz Direct mag stellen, er is immers geen acceptatieplicht voor een autoverzekeraar. Omdat wij een scherpe premie erg belangrijk vinden moeten wij keuzes maken met betrekking tot welke risico’s wij accepteren.

Ik begrijp uit je reactie dat je van mening bent dat er hier sprake is van leeftijdsdiscriminatie. Deze procedure, zoals bovenstaand aangegeven, werkt net ietsje anders. Deze werk ik graag onderstaand uit, zodat jij ook een idee hebt van hoe we tot een dergelijke beslissing komen.

Bij de aanvraag is gekeken naar het vermogen van het voertuig, de leeftijd van de bestuurder en het aantal schadevrije jaren. Op het moment dat de verzekering afgewezen wordt op de combinatie van leeftijd en het vermogen van het voertuig, wordt hier gekeken naar de algemene en algehele schadelast. Hieruit is gebleken dat de eerdergenoemde combinatie helaas een hoger risico met zich meebrengt. Om die reden is Allianz Direct tot de conclusie gekomen dat wij hier helaas geen scherpe premie kunnen aanbieden en dit risico dus niet verzekeren. Dit is iets wat Allianz Direct vrij staat om te doen.

Op dit moment past de combinatie (vermogen van het voertuig en leeftijd van de bestuurder), zoals in jouw geval, niet binnen die acceptatie grenzen. Voor nu moet ik je informeren dat wij helaas niet van de gestelde grenzen af zullen wijken. Wat de toekomst ons brengt is voor nu nog een verrassing. We kunnen niet voorspellen wat de schadelast dan zal zijn. Wellicht kunnen we je op een ander moment van beter nieuws voorzien.

Ik kan me voortellen dat dit niet het antwoord is waar je op gehoopt had. Daarbij wil ik nogmaals benadrukken dat deze beslissingen genomen worden op basis algemene schadelast en statistieken waaruit blijkt dat deze schadelast relatief hoog is bij de combinatie van genoemde leeftijd en vermogen van de auto. Het is dan ook absoluut mogelijk dat dit voor jouw persoonlijk helemaal niet het geval is, maar voor het bepalen van de acceptatiegrenzen is het simpelweg onmogelijk om iedere situatie individueel te beoordelen en moeten we keuzes maken over het risico dat wij bereid zijn te accepteren.

Sorry dat ik niet meer voor je kan betekenen. Ik hoop je zo wel voldoende te hebben geïnformeerd. Ik hoor graag van je of de situatie hiermee is opgehelderd.

Met vriendelijke groet,

Jocelyn
Namens het Allianz Direct Klachtenteam