Mijn Klacht:

3 December is in mijn auto ingebroken. Stuur, navigatie, etc gestolen, gat in deur gemaakt. Zelfde dag gemeld en auto naar dealer laten brengen via de bergingsdienst van AD. De dealer kon na enkele dagen al laten weten dat de schade begroot wordt op 16.000 euro en dat er een externe schade-expert zo worden ingeschakeld door Allianz. Dekra bevestigde vervolgens per SMS dat ze 9 december zouden langskomen. 10 dagen later nog geen enkele update van Allianz zelf ontvangen. Wel meerdere keren gebeld/gechat met Allianz Direct. Hierbij schuift de uiterste datum dat ze iets weten telkens naar achteren zonder dat er afspraken kunnen worden gemaakt om verder te kunnen. Ik weet na tweeëneenhalve week nog steeds niet of de auto überhaupt terugkomt of total loss gaat. Ook is er geen enkel zicht op een definitieve termijn dat dat wel bekend wordt. De datum die nu genoemd wordt is 27 december, maar geen garantie dat er dan ook iets gebeurt. Chats worden niet/nauwelijks beantwoord en afgekapt. Als je vervolgens een klacht indient, duurt het 14 dagen tot een eerste reactie. Om moedeloos van te worden.

Gewenste Oplossing:

Contact en afstemming met schade-expert door Allianz Direct in plaats van afwachten tot we een ons wegen, daar betaal ik namelijk maandelijks premie voor.
Een definitieve datum dat er een rapport binnenkomt met een vervolg. Binnen 3 dagen vanaf nu zou gezien de tijd dat het al duurt makkelijk mogelijk moeten zijn.
Een schema waarin we contact hebben over de voortgang.
Afspraken over een uiterste datum voor afronding van dit dossier.
Compensatie voor de onnodig lange tijd dat er vervangend vervoer geregeld moet worden.