Afhandeling schade autoverzekering

Question

Op 14-9 heeft iemand mij bij stoplicht aangereden. Kleine schade van € 500,-. Digitaal schadeformulier ingevuld met foto’s en kentekens. Schade herstelt bij schadebedrijf dat aangesloten is bij Allianz Direct.
Het is nu 29-11. Allianz blijft mij elke keer mails sturen dat ik nogmaals een papieren schade formulier moet invullen. Als ik bel duurt het elke keer meer dan een haf uur voordat opgenomen wordt en krijg ik steeds andere aanwijzingen. Vervolgens krijg ik een mail met een schadeformulier erbij waarin staat als je online schade hebt gemeld je dit niet meer met een formulier hoeft te doen !

Allianz Direct · Accepted Answer

Beste Philip Severeijns,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat er door administratieve zaken zo'n vertraging is ontstaan in de behandeling van je schade. Daar zit je natuurlijk niet op te wachten. 

In dit geval hebben we, om de schade te kunnen verhalen op de tegenpartij, wel een fysiek schadeformulier nodig. Ik ben het met je eens dat we dit niet duidelijk aan je hebben uitgelegd en dat er tegenstrijdigheden in onze communicatie zit. Ik bied je hier mijn oprechte excuses voor aan.

Inmiddels heb je alsnog een schadeformulier ingevuld en opgestuurd. Daarvoor wil ik je bedanken. We gebruiken dit schadeformulier om alsnog de schade te verhalen op de tegenpartij.

Mocht je nog vragen hebben, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allianz Direct klachtenteam

Klacht: Afhandeling schade autoverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Allianz Direct

Geboden Oplossing:

Klacht: Afhandeling schade autoverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering