Mijn Klacht:
Op 26 juni 2021 is de waterschade gemeld. Op 9 juli 2021 is de schade-expert geweest. Schaderapport is op 16 juli 2021 is dit rapport gekoppeld aan het dossier. Ik heb meerdere keren gebeld met de klantenservice, met de mededeling dat wij nog steeds op een betonnen vloer leven in afwachting van de betaling. Ook werd door de klantenservice gezegd dat zij het dossier nogmaals onder de aandacht van de behandelaar zou brengen. Vandaag wederom gebeld, nog steeds geen voortgang (Limburg als excuus, maar ook wij leven op een betonnen vloer). Vanuit mijn account is ook geen voortgang te lezen, en communicatie over voortgang blijft uit. Als het meezit wordt mijn dossier komende week opgepakt, garantie tot de voordeur. Niet klantvriendelijk (op zijn zachts gezegd).
Gewenste Oplossing:
Als het dossier is behandeld en ik weet waar ik aan toe ben. Concreet: schadebeperking wordt uitgekeerd.
