Mijn Klacht:

Begin januari schade gemeld. Was 2e schade in korte tijd. Schadeformulier en foto’s gestuurd. Bericht terug gekregen dat de schademelding binnen was. Een week later een mail of ik (opnieuw) het schadeformulier en foto’s wilde toesturen. Weer een week later een mail met het schadenummer van de melding in januari met hierin een melding over een geldbedrag dat helemaal niets met deze schade te maken kon hebben. Omdat de 1e schade ook nog niet afgehandeld was (midden december, en ook al paar keer voor gebeld), zou het kunnen dat ze de schadenummers verwisseld hadden. Vanaf dat moment heb ik iedere week gebeld. Maar op de vraag waar deze mail over gaat heb ik tot nu toe geen antwoord gehad. Wel een nieuwe mail (weer zo’n atutomatisch gegenereerde) van dezelfde schadebehandelaar of ik het schadeformulier en foto’s wil toesturen. 3e Keer inmiddels. Ik begin te betwijfelen of de behandelaar echt bestaat.
Wat krijg ik te horen als ik bel; Er is iets mis met het dossier, de schadebehandelaar heeft een achterstand, documenten waren niet binnen, documenten waren niet aan het dossier gekoppeld.En vandaag krijg ik te horen dat het nog niet in behandeling is genomen. Kom op zeg…. Het is allemaal niet meer geloofwaardig. Degene die de schade heeft gemaakt heeft al een brief gekregen van haar verzekering dat Allianz nog niets van zich heeft laten horen.

Gewenste Oplossing:

Niks ten nadele van de personen die ik spreek, zij doen wat ze moeten doen en dat is de ballon leeg laten lopen.
Maar na tig keer bellen en vragen mogen ze me echt wel een keer met de schadebehandelaar doorverbinden. En de schadebehandelaar mag ook best reageren op mail en alle notities die inmiddels zijn achtergelaten. En dan geen automatisch gegenereerd antwoord.
Ik heb er geen boodschap aan dat er een achterstand is.
Dat de behandelaar pro actief contact met me opneemt als er mbt het dossier iets aangepast of toegevoegd moet worden, zodat er geen stagnatie ontstaat. (En dus ook geen achterstand)
Dat er op deze klacht/opmerking geen automatisch gegenereerd mailtje van Kim als antwoord komt.

Beoordeling 4/10 (10)

Het gaat in deze niet over de uitkomst. Het gaat om de aanpak van de afhandeling. Als na mijn eerste of 2e telefoontje actie was ondernomen waren er geen misverstanden ontstaan. Dan was eind februari alles afgehandeld geweest. Nu is het april.