Harm11 op 04 januari 2023 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Een klant van Allianz Direct heeft schade veroorzaakt aan de autodeur van een buurvrouw in Duitsland en verwacht dat deze schade via zijn WA-verzekering wordt vergoed of gerepareerd. Na twee maanden wachten op een oplossing, zonder concrete uitkomst, dringt de klant aan op een oplossing binnen 14 dagen.
In Duitsland is er per ongeluk een autodeur door mij tegen die van een buurvrouw gekomen. Deze schade moet vergoedt of gerepareerd worden aan de tegenpartij via mijn WA verzekering. Afhandeling wordt steeds vooruit geschoven, zonder concrete oplossing of uitkomst. Ik wacht nu 2 maanden (schade gebeurd op 3 november), en wil graag binnen 14 dagen een oplossing hebben.
Ik wil graag binnen 14 dagen een oplossing, omdat ik al 2 maanden wacht op enige reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Allianz Direct
3 jaren geleden - Beste Harm, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
