Klachtenbrief voor AliPay

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangen bestelling van 04 november 2024, Betaling via AliPay - Verzoek om terugbetaling / levering van product

Aan de Klantenservice van AliPay,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb een account bij uw service onder het e-mailadres [Uw e-mailadres].

Op 04 november 2024 heb ik een bestelling geplaatst bij Ali en hiervoor betaald via AliPay. Niettegenstaande heb ik een bevestiging van mijn betaling, maar was er geen reactie of update over mijn bestelling in mijn account. Tot op heden heb ik nog geen product ontvangen waarvan ik had besteld. Het bedrag dat ik voor deze bestelling heb betaald bedraagt €88,69.

Hierbij beroep ik mij op mijn rechten als consument volgens de Consumentenwetgeving. Nota bene Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat mij het recht geeft om een terugbetaling te eisen als een product niet is geleverd binnen de afgesproken termijn.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om ofwel mijn bestelling zoals afgesproken te leveren, of mijn geld van € 88,69 terug te geven. Ik hou er ook aan om u eraan te herinneren dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, u een wettelijke verplichting heeft om de overeenkomst na te komen.

Ik beschouw dit als een ernstig incident en vertrouw erop dat u de zaak met spoed zult afhandelen. Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zou u dankbaar zijn als u uw aandacht aan deze klacht zou kunnen geven en ik kijk er naar uit om binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.

Alvast dank voor uw spoedige en adequate reactie.

Met vriendelijke Groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]