Klachtenbrief voor AliPay

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam]
[Postcode en Woonplaats]

AliPay
[Bedrijfsadres AliPay]

[Plaats en Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende verdwenen transactiegeschiedenis en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vragen voor een ernstig probleem dat ik ondervind met uw dienstverlening. Ik heb recent een betaling gedaan via AliPay, echter, tot mijn verbijstering is er geen enkele informatie over deze transactie terug te vinden in mijn account. Er is geen geschiedenis van de betaling zichtbaar, wat zeer verontrustend is en vragen om maatregelen.

Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice van AliPay, konden zij mij niet helpen met dit probleem, wat naar mijn mening zeer teleurstellend is en niet overeenkomt met de verwachtingen die van een bedrijf als AliPay zouden mogen worden gehad.

Als gevolg van deze ervaring, verzoek ik uw bedrijf om mij mijn geld terug te storten, aangezien ik geen bewijs heb van de transactie in mijn account. Dit is in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten, in het bijzonder met artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat consumenten recht hebben op terugbetaling bij niet geleverde diensten.

Ik vertrouw erop dat AliPay haar verantwoordelijkheden jegens haar klanten serieus neemt en de nodige actie zal ondernemen om mijn legitiem verzoek uit te voeren. Ik zou graag een tijdlijn willen voor wanneer ik de bevestiging van de terugbetaling en de daadwerkelijke terugbetaling kan verwachten.

Mocht ik niet binnen 14 dagen na verzending van deze brief een bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waarbij ik juridische of externe regelgevende instanties kan inschakelen om mijn rechten te beschermen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking in deze zaak.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]
[Emailadres]