Klachtenbrief voor AliPay

AliPay
Klantenservice Directie
Adres

Onderwerp: Klacht over Geld Overmaken en Terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstige kwestie met betrekking tot een geldtransactie die ik op 1 april via AliPay heb uitgevoerd. Ondanks dat er sindsdien heel wat tijd is verstreken, heb ik geen nieuws ontvangen over deze transactie, en het betrokken bedrag is niet teruggestort naar mijn account. Ik ben bezorgd en verward over waar mijn geld is gebleven en waarom ik geen update heb ontvangen over deze overboeking.

Volgens artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek is een bedrijf verplicht om te handelen in het belang van de consument. Volgens hetzelfde artikel heeft een consument recht op volledige en accurate informatie over de status van zijn transactie. Aangezien dit niet het geval is, ben ik van mening dat AliPay zijn wettelijke verplichtingen niet heeft nageleefd.

Dit brengt ons bij artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een partij die haar verbintenissen niet nakomt, verplicht is de schade die de andere partij hierdoor lijdt te vergoeden. Aangezien AliPay zijn wettelijke verplichtingen niet is nagekomen, verzoek ik u mij het volledige bedrag terug te storten. Dit is niet alleen van juridisch belang, maar ook van ethisch belang, aangezien het vertrouwen in deze service op het spel staat.

Ik verzoek AliPay daarom dringend om deze kwestie zo transparant en efficiënt mogelijk te behandelen. Ik verwacht dat mijn geld wordt teruggestort en dat er een duidelijke uitleg wordt gegeven over wat er gebeurd is. Indien dit niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, zie ik me helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de transactie