Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht wegens non-conformiteit product - Elektrische Kettingzaag besteld bij AliExpress

[Recente datum]

Aan: Klantenservice AliExpress
Afdeling Consumer Rights

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een aankoop die ik heb gedaan op uw website. Ik heb een elektrische kettingzaag gekocht voor een bedrag van €29.99 exclusief verzendkosten, na een korting van 45%, verminderd van de oorspronkelijke prijs van €54.52.

Ik heb het product ontvangen, maar het voldoet helaas niet aan de bestelling zoals afgebeeld en beschreven op uw website. Er is in het bijzonder een discrepantie tussen de hoeveelheid batterijen op de gevisualiseerde stuklijst en wat ik daadwerkelijk ontvangen heb. Op de gevisualiseerde stuklijst staan twee (2) batterijen vermeld, terwijl ik er slechts één (1) heb ontvangen bij mijn levering. Deze non-conformiteit van het geleverde product blijkt een schending te zijn van zowel mijn consumentenrechten als de verkoopovereenkomst die we hebben gesloten.

Overeenkomstig de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (art. 7:17 BW), heeft een consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. In de huidige staat voldoet het product niet aan onze overeenkomst noch aan de gevisualiseerde stuklijst. Ik verzoek u dan ook met klem om uw verplichtingen na te komen en de ontbrekende batterij op uw kosten te leveren.

Ik wil u graag op de hoogte stellen van mijn intentie om deze kwestie op te lossen, zonder tussenkomst van externe instanties. Ik zal u echter niet verder informeren en een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) als er binnen tien (10) werkdagen geen bevredigende oplossing wordt aangeboden.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de hoogst mogelijke ernst zult aanpakken en mijn rechten als consument zult respecteren.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]