Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot restitutie – Order van 9 maart niet ontvangen

Datum: Heden

Aan: Klantenservice van AliExpress
Adresse: XYZ

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige kwestie aan de orde te stellen met betrekking tot een bestelling die ik op 9 maart via uw platform bij een van uw verkopers heb geplaatst. Het betreft een bestelling die volgens uw systeem onmiddellijk na plaatsing werd opgehaald door de koerier en sindsdien onveranderd is gebleven.

Het spijt me te moeten melden dat er, ondanks uw beloften, geen voortgang is geboekt in het oplossen van dit probleem. Dit heeft tot frustratie en ergernis aan mijn kant geleid zoals u zich wellicht kunt voorstellen.

Volgens de "Wet bescherming consumentenkoop" en de "Verordening betreffende overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten", als consument heb ik het recht om mijn aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen als de goederen niet binnen de afgesproken termijn worden geleverd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit met de betrokken verkoper te bespreken en het probleem te verhelpen, is er tot op heden geen overeenkomst bereikt, noch heb ik mijn bestelling ontvangen.

Ik heb u meermaals op de hoogte gebracht van deze kwestie via e-mail en telefonisch contact, waarbij mij steeds werd beloofd dat de situatie binnen vijf werkdagen zou worden opgelost. Echter, er is niets veranderd of opgelost. Volgens de bovengenoemde wetten, begrijp ik dat ik het recht heb om van u te eisen dat u een volledige terugbetaling verstrekt en de transactie annuleert.

Ik eis daarom formeel dat u onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen en mijn geld terug te storten. Als deze kwestie niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief naar tevredenheid wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen tegen uw bedrijf, met inbegrip van het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en eventueel de Competentie rechtbank.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam]
[ Uw Adres]
[ Uw Telefoonnummer]
[ Uw E-mailadres]