Klachtenbrief voor AliExpress

Betreft: Klacht over AliExpress - Geen reactie ontvangen op bestelling - Terugvordering van bedrag van €91.73

[date]

AliExpress
Klantenservice-afdeling
[company address]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een klacht indienen over een transactie met uw bedrijf, AliExpress, die op 28 mei 2024 om 13.34 uur plaatsvond onder referentienummer 0104000877774332.

Na de betaling van €91.73 voor het product met de omschrijving 6H3UOD8, heb ik noch een reactie van uw zijde ontvangen, noch de bestelde producten. Dit staat in tegenstelling tot de belofte om klanten tijdige diensten en oplossingen te bieden, zoals aangegeven op uw website.

Volgens de bepalingen van de Consumentenrechtenwet zou ik na het plaatsen en betalen van de bestelling op de hoogte moeten zijn gebracht van de voortgang van de verzending en het geschatte tijdstip van aflevering. Derhalve heb ik recht op informatie over de status van mijn bestelling.

Daarnaast moet volgens de Nederlandse wetgeving een verkoopovereenkomst eerlijk en transparant zijn. Dit betekent dat u, als verkoper, verplicht bent om informatie te verstrekken over de belangrijkste kenmerken van een product of dienst, alsmede over de prijs en de levering. Dit is in mijn geval niet nagekomen.

Vanwege bovenstaande redenen verzoek ik vriendelijk om het volledige bedrag van €91.73 op mijn bankrekening te retourneren, zoals bepaald door artikel 6:230m lid 1 sub c BW. Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten te handhaven.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en deze op een bevredigende manier zult oplossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email]