Klachtenbrief voor AliExpress

[KLANT ADRES]

AliExpress
Chinees Handelscentrum
9e verd. Fortune plaza
Nr 26 Changsha weg
Yuhang district
Hangzhou, Zhejiang
China

[CURRENT DATE]

Betreft: Onopgeloste klachten over geretourneerde producten

Beste heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u namens mezelf in verband met een onopgeloste kwestie met betrekking tot een aantal geretourneerde producten. Ondanks meerdere pogingen om via uw klantenservice bij diverse gelegenheden een oplossing te vinden, is er tot op heden geen bevredigend antwoord of concrete actie ondernomen.

In september heb ik vijf producten naar uw bedrijf geretourneerd in één pakket, dat voorzien was van een verzendlabel en vier extra labels om de individuele productretouren te coderen. Na de bevestiging van ontvangst van het product, dat was gekoppeld aan het verzendlabel, heb ik een terugbetaling ontvangen. Echter, AliExpress blijft beweren dat de vier extra producten niet zijn geretourneerd. Deze stellingname is voor mij volstrekt onacceptabel aangezien alle producten tegelijk retour zijn verzonden.

Bovendien heb ik achtmaal contact gezocht via de beschikbare klantenservicekanalen zonder success. Ik ben voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke resolutie of inhoudelijke reactie. Consequent wordt mij door uw medewerkers verteld dat ik onvoldoende bewijs lever en ik word geconfronteerd met de voortdurende sluiting van mijn gevallen zonder redelijke rechtvaardiging.

In overeenstemming met de bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet heb ik recht op een volledige terugbetaling van alle geretourneerde producten. In dit geval is dat een totaal van €99,93. In het licht van de voortdurende vertraging en nalatigheid in de omgang met mijn klacht, eis ik naast dit bedrag ook een redelijke compensatie voor de door mij bestede tijd en moeite.

Ik verzoek u dringend om met onmiddellijke ingang actie te ondernemen en het probleem te verhelpen. Indien niet binnen een redelijke termijn aan deze verwachting wordt voldaan, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder eventueel het inschakelen van mijn rechtsbijstandsverzekering en de Consumentenbond.

Hoogachtend,

[UW NAAM]