Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling en compensatie - Onbevestigde Retourzendingen

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Plaats Afzender]
[Email Afzender]

AliExpress
5/F, Block B, Galaxy SOHO,
No.2 Zuo Jia Zhuang Road
Chaoyang District, Beijing, 100027,
People's Republic of China
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot de meervoudige produkten die ik in september terugstuurde, waarvan de terugbetaling tot op heden niet volledig is afgehandeld. Mijn klantnummer is [Invoegen Klantnummer Hier].

In totaal heb ik vijf producten geretourneerd, verzonden in één pakket met een verzendlabel en de overige labels achter de voorste geplakt. Enkel het product dat gekoppeld was aan het voorste verzendlabel is bevestigd als geretourneerd en daarvan heb ik mijn geld terug. Van de overige producten wordt onterecht geclaimd dat ze niet zijn geretourneerd.

Ik heb reeds acht keer getracht deze situatie te verhelderen via jullie klantenservice, zowel via chat als telefoon. Echter, ik krijg enkel te horen dat er geëscaleerd wordt, disputes worden opgestart en dat er officiële klachten worden ingediend, zonder enige inhoudelijke reactie of oplossing. De cases worden gesloten met de mededeling: “onvoldoende bewijs”.

Op grond van het Nederlands Consumentenrecht, wil ik u erop wijzen dat het bewijs van de levering of het niet-leveren van een product de verantwoordelijkheid is van de handelaar - niet van de consument. Conform Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument niet aansprakelijk voor schade die is opgetreden na het moment van verzending van het retourpakket.

Mijn verzoek om terugbetaling van de producten die terug zijn gestuurd bedraagt een totaal van € 99,93. Daarnaast verzoek ik om een redelijke compensatie voor alle tijd en moeite die ik heb gestoken in het proberen op te lossen van dit probleem gedurende de afgelopen drie maanden.

Indien binnen 14 dagen geen passende oplossing wordt geboden, ben ik gerechtigd de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, alsmede een melding te doen bij Consuwijzer en de Autoriteit Consument en Markt.

Ik reken op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]