Klachtenbrief voor AliExpress

Aan: Klantenservice AliExpress

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van verzendkosten

Datum: [Huidige datum]

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen AliExpress in verband met een artikel dat ik heb geretourneerd en de daaruit voortvloeiende verzendkosten.

Ik heb een product geretourneerd na goedkeuring van jullie kant. De verzendkosten bedroegen veertig euro. Voor het uitvoeren van deze actie heb ik contact met u opgenomen en heb schriftelijk bevestigd gekregen dat de verkoper verantwoordelijk is voor het vergoeden van de retourkosten. Ik heb de printscreens van dit gesprek nog steeds bij de hand.

Ondanks het feit dat de goederen zijn afgeleverd, heeft de verkoper de ontvangst van de goederen niet bevestigd. Ter verduidelijking, het bewijs van levering is beschikbaar. Om deze kwestie aan te gaan, nam ik wederom contact op met AliExpress. Uw vertegenwoordiger verzekerde me dat automatische terugbetaling zou plaatsvinden, zelfs als de verkoper de ontvangst van de goederen niet zou bevestigen. Deze bewering bleek te kloppen, aangezien de aankoopprijs van de goederen is terugbetaald. Echter de verzendkosten zijn nog steeds niet vergoed.

Bij navraag over de vergoeding van de verzendkosten, kreeg ik onterecht te horen dat de zaak al gesloten was en dat er niets meer gedaan kon worden. Dit gaat volledig in tegen de wettelijke verplichtingen van AliExpress onder de consumentenrechten zoals vermeld in de Wet Kopen op Afstand (Artikel 6:230m tot en met 6:230v van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek daarom vriendelijk doch dringend om volledige terugbetaling van mijn gemaakte verzendkosten. Mocht de kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, zal ik mij genoodzaakt voelen om andere wettelijke stappen te overwegen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]