Klachtenbrief voor AliExpress

Aan: AliExpress Klantenservice
Adres: [Te vinden bedrijfsadres]

Onderwerp: Betwisting over terugbetaling van aankoop - Bestelnummer: 3060710133433973

[Plaatsnaam], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem vandaag contact met u op naar aanleiding van een onopgelost probleem dat ik met uw bedrijf heb. Ik heb bij AliExpress een shirt met kant besteld onder bestelnummer 3060710133433973. Tot mijn verbazing ontving ik echter een jurk in plaats van het bestelde shirt. Ik heb begrip opgebracht voor deze verwisseling en me onmiddellijk tot uw klantenservice gewend onder casenummer 2503806088782418.

Op 7 oktober heb ik een bericht ontvangen van uw klantenservice waarin stond dat mijn terugbetaling succesvol is verwerkt en dat deze binnen 1 tot 10, of in sommige gevallen binnen 20 werkdagen, afhankelijk van mijn financiële instelling, zou worden verwerkt.

Tot op heden, meer dan 20 werkdagen later, heb ik de beloofde terugbetaling echter nog niet ontvangen. Ik heb geen informatie ontvangen over mogelijke vertragingen of problemen. Het ontbreken van deze terugbetaling heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf aanzienlijk ondermijnd.

Ik wil u graag wijzen op mijn juridische rechten als consument volgens de Wet Koop op afstand (art. 7:46d BW). Volgens deze wetgeving heb ik het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van verkeerd geleverde artikelen een volledige terugbetaling te ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om de reeds beloofde en juridisch verplichte terugbetaling, onverwijld te voldoen. Tenzij ik binnen de komende 5 werkdagen bevestiging van de terugbetaling en het terugbetaalde bedrag op mijn bankrekening zie staan, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen ter bescherming van mijn rechten als consument.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zal worden behandeld.

Hartelijk dank voor uw aandacht en samenwerking.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[Contactgegevens]