Klachtenbrief voor AliExpress

[date]

AliExpress Klantenservice
Address
Email

Onderwerp: Klachten met betrekking tot niet-functionerende elektronica-producten

Geachte,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over een product dat ik bij uw bedrijf heb aangeschaft, en de daaropvolgende klantenservice ervaring.

Op [datum van aankoop] heb ik een game-pc/workstation bij AliExpress besteld. Helaas is de gekochte game-pc/workstation voor meerdere maanden defect geraakt. Na veelvuldig contact met uw klantenservice, ben ik alleen maar verder in het probleem gedreven. Het retourproces is eindeloos en gefragmenteerd, waardoor ik dagen zonder werkende game-pc/workstation heb moeten doorbrengen.

Ik heb de game-pc/workstation met een tracking bestelling geretourneerd, zoals het hoort volgens uw retourproces. Echter, deze is tot op heden niet door u bevestigd. In veel gevallen is het onvermogen om ontvangst van een retourzending te bevestigen een schending van de Wet op de Overeenkomsten op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d BW), die stelt dat een verkoper een retour moet bevestigen.

Dit heeft geleid tot een aanzienlijke tijd- en energie-investering van mijn kant, evenals belemmering van mijn werkzaamheden en algemeen welbevinden. Ik verzoek dan ook om een onmiddellijke oplossing.

Aangezien ik ervan uitga dat mijn verzoek redelijk en in overeenstemming is met uw bedrijfsbeleid, verzoek ik u vriendelijk om een bevestiging van de retourzending, directe levering van een werkende game-pc/workstation, of een volledige terugbetaling van mijn kosten inclusief alle bijkomende kosten die ik heb gemaakt in verband met het retourproces. Bovendien verlang ik een materiële en immateriële schadevergoeding voor de geleden schade en ongemak.

Ik verzoek speciale tussenkomst van een senior manager of een bevoegde support-medewerker om snel een passende oplossing te bieden.

Ik kijk uit naar een positieve en snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[naam]
[adres]
[postcode + stad]
[telefoonnummer]
[emailadres]