Klachtenbrief voor AliExpress

[KLANTNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] en [STAD]
[EMAIL]
[TELEFOONNUMMER]

AliExpress
Customer Service
26-30 Bonham Strand,
Sheung Wan, HongKong
Nederland

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht inzake niet-ontvangen terugbetaling na retourzending

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht betreffende een onopgeloste kwestie met uw bedrijf. Op 15 juli heb ik een retourzending naar AliExpress gedaan en tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere contacten met uw klantenservice, waarin mij werd verteld dat het een complexe zaak was en dat ik geduld moest hebben, blijft de situatie onveranderd.

Ik heb u ook een ingebrekestelling via e-mail verstuurd, maar ik heb nog geen bevredigend antwoord of oplossing van uw kant ontvangen. Dit is in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, op grond waarvan een gebrek in de nakoming van de overeenkomst voor rekening komt van de schuldenaar.

Gezien het bovenstaande, is het duidelijk dat AliExpress zijn contractuele en wettelijke verplichtingen jegens mij, als consument, niet is nagekomen. Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dient de handelaar het volledige bedrag van de consument, inclusief de leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag van herroeping terug te betalen.

Ik eis daarom dringend dat AliExpress onmiddellijk de nodige stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten. Een spoedige terugbetaling is niet alleen een juridische verplichting, maar zou ook blijk geven van een goede klantenservice en respect jegens uw consumenten.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht deze situatie echter niet tijdig en naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder eventueel het instellen van een vergoeding voor geleden schade onder artikel 6:74 BW.

Hoogachtend,

[NAAM]