Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over aankoop CPU via AliExpress en kwesties rond belasting en levering

Datum: [Huidige Datum]

[AliExpress bedrijfsadres]

Klantenservice AliExpress

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is Joël Hollenberg en ik heb onlangs een CPU gekocht van Crash Comet Global Store, een leverancier op uw platform - AliExpress.

Mijn klacht en bezorgdheid heeft betrekking op een aantal zaken die van invloed zijn op mijn aankoop en levering van deze CPU.

Ten eerste, het bericht dat ik een toegevoegde belasting zou moeten betalen, ontvangen na voltooiing van de aankooptransactie, is in strijd met de Wet Consumentenbescherming van Nederland. Volgens artikel 6:230m van de wet, moet de totale prijs, inclusief eventuele bijkomende kosten, duidelijk aan consumenten worden vermeld voordat zij gebonden zijn aan een afspraak.

Bovendien is de leveringsvertraging ook een punt van zorg, aangezien ik de CPU al drie weken geleden besteld heb. Dit lijkt in tegenspraak te zijn met artikel 6:46 van de wet, waarin staat dat de handelaar goederen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, moet leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Daarnaast is er een duidelijk gebrek aan transparantie en communicatie over de status van mijn aankoop. Ik moest naar een extern platform (4tracking.net) om gedetailleerde informatie te krijgen over mijn verzending, en zelfs nu blijf ik onduidelijk over wat 'payment required' en 'preparation of shipment' betekent in de context van de levering van mijn goederen.

Graag ontvang ik van u de volgende informatie/actie:

1. Een duidelijk overzicht van hoeveel ik aan toegevoegde belasting moet betalen, en hoe en wanneer ik dit moet doen.

2. Een nauwkeurige inschatting van de leveringsdatum van mijn CPU.

3. Contact informatie van de relevante afdeling of vertegenwoordiger met wie ik kan communiceren over mijn aankoop.

Ik verwacht op korte termijn een reactie van u te ontvangen.

Hoogachtend,
Joël Hollenberg