Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Vraag om terugbetaling en klacht betreffende een Samsung telefoon van AliExpress

--------

[Bedrijfsadres]
AliExpress
Attn.: Klantenservice

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen een recente aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Ik heb een Samsung mobiele telefoon besteld met de verwachting dat deze zou worden bezorgd door Post NL.

Het is mij ter kennis gekomen dat er een extra betaling van €2 vereist zou zijn, die verwerkt dient te worden via een creditcard. Ik wil benadrukken dat niet alleen heb ik geen creditcard, maar is mij ook verteld dat de verzending gratis zou zijn.

Volgens de Consumentenwet, die bedoeld is om consumentenrechten te beschermen, moet u de overeenkomst nakomen zoals beloofd of de klant volledig vergoeden. Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de verkoper duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over de totale prijs van het product, inclusief alle extra kosten. Het is duidelijk dat deze vereiste hier is overschreden gezien het feit dat extra kosten werden geïntroduceerd na aankoop.

Bij deze verzoek ik AliExpress om mijn volledige betaling voor de bestelling te vergoeden. Ik wil graag dat dit probleem zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, opgelost wordt. Indien dit niet gebeurt binnen de gestelde tijd, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie graag uw spoedige antwoord tegemoet waarin u aangeeft hoe u dit probleem zult oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]