Klachtenbrief voor AliExpress
Betref: Juridische klacht over slechte klantenservice en overtreding van consumentenrechten bij AliExpress
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om officieel een klacht in te dienen over uw bedrijf, AliExpress, in verband met een bestelling die ik anderhalf maand geleden heb geplaatst.
Ik heb alle noodzakelijke stappen gevolgd om het product te retourneren, maar helaas werd er geen retourlabel gegenereerd. In plaats daarvan kwam AliExpress tussen mij en de verkoper in en opende onnodig een geschil. Gedurende deze periode heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder resultaat. Dit probleem is al twee keer geëscaleerd naar het hoge management, maar er is tot op heden geen oplossing geboden.
Onder de Nederlandse Wet bescherming consument bij koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 onderdeel f BW), de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Algemene voorwaarden Thuiswinkel, heb ik recht op veertien dagen bedenktijd na ontvangst van het product en het recht om het product kosteloos te mogen retourneren. Ik heb ook recht om binnen een redelijke termijn mijn betaling terug te krijgen.
Ik heb het product via Afterpay besteld en de betalingstermijn loopt bijna af. Tot mijn ontzetting heeft ook Afterpay getracht contact op te nemen met uw bedrijf, maar ook zij hebben geen reactie mogen ontvangen. Ik heb ook meerdere malen gevraagd om het retouradres zodat ik het product op eigen kosten terug kan sturen maar dit is mij tot op heden nog niet verstrekt.
Ik vraag u om mij zo snel mogelijk een retourlabel te sturen zodat ik het product kan retourneren. Ook verzoek ik u om de terugbetaling van mijn aankoop in behandeling te nemen. Het niet verstrekken van deze informatie is een inbreuk op mijn wettelijke rechten als consument.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor deze kwestie, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen reactie van uw kant ontvang, zal ik overwegen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te waarborgen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw Email]
[Uw telefoon]