Klachtenbrief voor AliExpress

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

AliExpress
Attn: Afdeling Klantenservice
26F Tower One Times Square
1 Matheson Street, Causeway Bay
Hong Kong

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische klacht - Ontvangst Retourzending

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb tot mijn grote spijt met ongenoegen een situatie moeten ervaren met mijn recente bestellingsretour. Op 27 mei heb ik 3 belly dance verkleedkostuums bij uw bedrijf besteld. Na de kostuums te hebben ontvangen, waren ze niet naar mijn tevredenheid. Ik heb ze daarom retour aangemeld.

Ik ontving van u drie aparte retour labels voor elk kostuum. Ter besparing van de kosten heb ik alle drie de kostuums in één zak met één retourlabel teruggezonden. De zak bevatte dus wel degelijk drie verschillende kostuums. Echter, nu heb ik vernomen dat u heeft aangegeven slechts één kostuum te hebben ontvangen.

Ik heb reeds contact opgenomen met de winkel, Klarna en DPD, maar helaas is dit probleem nog niet opgelost. Klarna heeft tijdelijk mijn incassoproces opgeschort, maar desalniettemin moet ik nog steeds betalen voor de kostuums die ik had teruggestuurd bijna een maand geleden.

Conform Artikel 6:230m lid 1 van de Nederlandse wet op consumentenbescherming heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van goederen deze zonder opgaaf van redenen te retourneren. U heeft als bedrijf de wettelijke verplichting om binnen 14 dagen na melding van het retour de volledige betaling, inclusief verzendkosten, terug te storten.

Bij deze verzoek ik u om het formulier dat ik heb ontvangen van DPD te ondertekenen ter bevestiging dat u de geretourneerde producten heeft ontvangen, en dienovereenkomstig te handelen. Bij niet naar behoren opvolgen van dit verzoek zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

- Enclosure: DPD's Non-Delivery Report -