Klachtenbrief voor AliExpress

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

AliExpress
Customer Service
1206 Orange Street
Wilmington, DE 19801
Verenigde Staten
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over defect product en daaruit voortvloeiende schade

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over een product dat ik onlangs via uw online platform heb gekocht. Het betreft een autoradio die, na een drievoudige installatiepoging, ernstige technische problemen vertoonde, wat enerzijds leidde tot een kortsluiting en anderzijds tot een aanzienlijke schade aan mijn voertuig.

Naar aanleiding van dit zeer ongelukkige incident heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Ondanks mijn inspanningen om mijn probleem uit te leggen en een mogelijke oplossing te vinden, belandde ik in een frustrerende en tijdrovende situatie. Uw klantenservice heeft mij verzocht een video van de installatie te uploaden en een reset van de winkel uit te voeren. Gezien de aanzienlijke schade veroorzaakt door de kortsluiting (700 euro), vind ik dit absoluut onaanvaardbaar. Ik ben niet bereid om risico's te nemen met deze onveilige apparatuur in mijn auto.

Op grond van artikel 7:17 en 7:18 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden en de verkoper aansprakelijk is voor elk gebrek dat zich binnen zes maanden na levering voordoet, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een andere radio te leveren of mij een volledige terugbetaling te geven voor mijn aankoop. Daarnaast verzoek ik u om mijn geleden schade van 700 euro te vergoeden.

Ik stel uw oprechte aandacht voor dit ernstige probleem zeer op prijs en vertrouw erop dat wij tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijk antwoord van u tegemoet, in lijn met de richtlijnen van het Consumentenrecht.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]