Klachtenbrief voor AliExpress

AliExpress
Attn: Klantenservice
[Insert AliExpress Address]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet volledig ontvangen order

Geachte dames en heren,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam] en ik heb onlangs een bestelling bij u geplaatst voor 2 accu's middels order ID [Voeg Order ID toe] op uw website. Naar mijn teleurstelling heb ik slechts één accu ontvangen, terwijl ik voor twee betaalde.

Ik heb contact met uw klantenservice genomen om dit probleem op te lossen. Helaas was ik ontevreden met de respons die ik kreeg. Ik werd gevraagd om extra bewijs voor het niet ontvangen van het tweede product te uploaden. Dit vind ik onterecht aangezien het onmogelijk is om te bewijzen dat men iets niet ontvangen heeft.

Volgens de Artikelen 6:230m en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd om een nieuwe levering te krijgen of, als dat niet mogelijk is, het betaalde bedrag voor het niet geleverde product volledig terug te krijgen. Uw verplichting als verkoper bestaat erin de afgesproken dienst volledig uit te voeren, wat in dit geval niet is gebeurd. Daarom dring ik erop aan dat AliExpress mijn klacht ernstig neemt en voldoet aan de wettelijke verplichting.

Ik zie twee mogelijkheden om dit probleem op te lossen: 1) de verzending van de tweede accu die nog ontbreekt, of 2) de volledige terugbetaling van de kosten voor de niet ontvangen accu. Ik zou graag binnen 14 dagen een reactie willen hebben op deze brief.

Bij het uitblijven van een bevredigend antwoord binnen de gestelde termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen en eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, op u te verhalen.

Ik vertrouw erop dat het niet nodig zal zijn om deze stappen te ondernemen en dat wij snel tot een voor beiden aanvaardbare oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]