Klachtenbrief voor AliExpress

Datum: [Huidige datum]

AliExpress
South China Morning Post
1 Leighton Road
Causeway Bay
Hong Kong

Betreft: Juridische klacht - schending van de consumentenrechten

Geachte AliExpress,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen met betrekking tot mijn recente aankopen bij uw bedrijf, en de problemen die ik heb ondervonden bij het proberen te retourneren van deze items.

Ik heb een trui en een paar schoenen gekocht via uw online platform. Bij ontvangst was de trui in de verkeerde kleur en de schoenen waren van zeer slechte kwaliteit. De maat was incorrect en de schoenen roken naar plastic - de kwaliteit hiervan is dus volstrekt onaanvaardbaar. Volgens de informatie op uw website, heb ik het recht om de producten gratis te retourneren binnen 15 dagen voor de schoenen en 90 dagen voor de trui.

Helaas, toen ik een verzoek tot retournering probeerde in te dienen, werd mij verteld dat ik verantwoordelijk zou zijn voor de retourkosten. Dit druist direct in tegen de voorwaarden die op uw website zijn aangegeven, en is in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving.

In het licht van de bovenstaande informatie, verwacht ik de volgende acties van AliExpress:
1. De retourkosten volledig voor hun rekening neemt, zoals beloofd in de retourvoorwaarden.

Ik verwijs graag naar Artikel 6:230m lid 1 sub g jo. Artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek en Artikel 14 van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, die beiden duidelijk stellen dat de handelaar de kosten van het terugzenden van de goederen moet dragen, indien hij heeft nagelaten de consument hierover te informeren.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]