Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht – Ongerechtvaardigde vertraging in levering bestelling nummer 3037811582827554

Betreft: AliExpress

[Volledige naam klant],
[Adres klant],
[Postcode en stad],
[Emailadres klant]

AliExpress
Hoofdkantoor
26/F Tower One, Times Square, 1 Matheson Street
Causeway Bay, Hong Kong

Aan Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over een recente situatie rondom de ontvangst van mijn bestelling bij uw bedrijf.

Volgens uw gegevens zou mijn bestelling met nummer 3037811582827554 zijn verzonden en geleverd. Tot op heden heb ik echter het bestelde tablet-product niet ontvangen. Ik wil hierbij benadrukken dat ik tot nu toe geen problemen met uw diensten heb gehad, maar momenteel ben ik teleurgesteld en gefrustreerd over deze ongepaste vertraging in de levering van mijn bestelling.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heeft een klant recht op levering van gekochte producten binnen een overeengekomen termijn. Als er geen leveringsdatum is afgesproken, moet de levering plaatsvinden binnen een redelijke termijn, maar in ieder geval niet langer dan 30 dagen na de datum van de overeenkomst. Op basis van deze wetten, voldoet uw bedrijf momenteel niet aan de vastgestelde verplichtingen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en mij te informeren over de status van mijn bestelling. Als het product niet beschikbaar is, verzoek ik u om mijn volledige betaling terug te storten zoals voorgeschreven door de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek).

Ik hoop dat deze kwestie onverwijld en naar tevredenheid zal worden afgehandeld. Mocht ik echter geen passende reactie van uw kant ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om dit voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam Klant]