Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over ontbrekende levering van bestelnummer 3037811582827554.

AliExpress Klantenservice
XXXXX Adres
XXXXX Stad

[Invoegen datum van vandaag]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente online
aankoop die ik heb gedaan bij uw bedrijf, AliExpress, op uw website. Het betrof een tablet met bestelnummer 3037811582827554, maar tot op vandaag heb ik deze nog niet ontvangen.

Naar mijn weten had ik dit product volgens de aangegeven levertijd op uw website al moeten ontvangen. Mijn rechten als consument op grond van de Wet koop op afstand en de Algemene verordening gegevensbescherming artikel 8 zijn geschonden doordat ik het product nog steeds niet heb ontvangen.

Voorheen had ik normaal nooit klachten over uw dienstverlening, maar helaas is dat in dit geval wel zo. Voorts wens ik mijn recht uit te oefenen zoals beschreven in Artikel 18 van de Wet koop op afstand om te annuleren of mijn geld terug te krijgen voor het product dat niet is geleverd binnen de gespecificeerde levertermijn.

Ik verzoek u om binnen 2 weken op dit schrijven te reageren. Indien ik geen reactie ontvang of het probleem is niet op tijd opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder te escaleren, dat kan onder meer inhouden: het indienen van een officiële klacht bij het Europees Centrum voor de Consument en/of het indienen van een claim bij de Rechtbank.

Ik hoop ten zeerste dat dit probleem kan worden opgelost op een manier die bevredigend is voor beide partijen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]

CC: Europees Centrum voor de Consument

Bijlage: Kopie van de orderbevestiging van de aankoop.