Klachtenbrief voor AliExpress

[JE NAAM]
[JE ADRES]
[JE POSTCODE EN STAD]
[E-MAILADRES]
[TELEFOONNUMMER]

AliExpress
1206 Beijing,
Volksrepubliek China

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd artikel en geweigerde terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief tot AliExpress met betrekking tot een kwestie die op [Datum van klacht] is ontstaan. Volgens mijn koopcontract [Referentienummer koopcontract] verwachtte ik de levering van een item dat uiteindelijk nooit werd ontvangen.

Zoals u zich waarschijnlijk bewust bent, beschermt de Nederlandse Consumentenwet de rechten van kopers bij afstandsverkopen zoals de mijne. Het duidelijkst is dit vastgelegd in Artikel 46f tot en met 46i van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als de goederen niet zijn geleverd, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling.

Op de dag van de verwachte levering ontving ik een e-mail waarin vermeld stond dat het pakket met succes in mijn brievenbus was gedeeld. Dit was echter niet mogelijk gezien de grootte van het pakket, noch was het pakket nergens te vinden. Ik nam vervolgens het initiatief om een klacht in te dienen, maar uw bedrijf adviseerde mij om het incident zelf met de bezorgdienst te regelen. Na enige tijd zonder resultaat, verzekerde ik mijn rechten als consument en verzocht ik om de terugbetaling van het artikel, welke helaas door uw bedrijf werd geweigerd.

Ik beschouw dit als een duidelijke schending van de genoemde wettelijke bepalingen die de consument beschermen, waardoor ik wettelijk gerechtigd ben om compensatie te vragen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het artikel, rekening houdend met het falen van de bezorgdienst en uw weigering om de situatie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Mocht ik u niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief horen, houd ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Je naam]