Klachtenbrief voor AliExpress

AliExpress
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over ongeleverde goederen en inadequate klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 07 oktober 2024 heb ik een bestelling geplaatst en betaald bij uw bedrijf, AliExpress. Vanuit mijn begrip, zijn de goederen verstuurd zoals vermeld op uw website. Echter, heb ik geen enkele schriftelijke melding ontvangen van de koerier, BPost, dat ik mijn bestelling bij een ophaalpunt kon ophalen als gevolg van mijn afwezigheid. Dit was in het verleden anders, waar een dergelijke melding een standaardprocedure was.

Bovendien, vond ik na grondig zoeken een dergelijke melding in mijn SPAM-folder op mijn computer. Tijdens deze periode, was BPost bezig met het proces om mijn pakket terug naar China te sturen. Mijn betaalde goederen zijn dus nu in China, waardoor ik achter blijf zonder producten waarvoor ik heb betaald en verwachtte te ontvangen.

Daarnaast wil ik benadrukken dat het indienen van een klacht bij uw bedrijf praktisch onmogelijk is, als gevolg van uw vooraf bepaalde antwoorden, waar niets aan kan worden toegevoegd. Dit is in strijd met mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in hoofdstuk 3, artikel 5 van het Consumentenrecht (Wet van 12 december 2014), die stelt dat elk consument recht heeft op een eerlijke behandeling en adequate klantenservice.

Ik eis de volledige levering van mijn betaalde goederen volgens de Wet Verkoop op Afstand, uitgevaardigd onder de artikelen 7:46a tot en met 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de levering tot de consument de goederen heeft ontvangen.

Ik hoop dat u deze kwestie zo snel mogelijk zult aanpakken. Indien nodig, ben ik bereid om juridische stappen te ondernemen, zoals toegestaan onder de Wet Consumentenbescherming.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]