Klachtenbrief voor AliExpress

Aan: AliExpress Klantenservice
Adres: 969 West Wen Yi Road,
Yu Hang District, Hangzhou, China.

Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling en verzoek tot terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Dennis Vansier en ik schrijf u deze brief om formele klacht in te dienen tegen een transactie die ik heb uitgevoerd bij AliExpress.

Op 11 mei 2024 heb ik een aankoop gedaan van twee elektrische fietsen, met een totale waarde van €554,20. Volgens de verstrekte gegevens zou deze bestelling uiterlijk op 27 mei 2024 moeten worden geleverd. Tot mijn grote teleurstelling heb ik deze bestelling echter niet ontvangen.

Ik heb contact opgenomen met de verkoper en deze beweert ten onrechte dat de producten zijn verzonden en door mij zijn ontvangen. Deze bewering is ongegrond. Als gevolg hiervan heb ik via uw klantenservice een geschil geopend, dat op dit moment al meer dan 3 weken duurt. Ik vraag dagelijks om een update en elke keer krijg ik te horen dat het geschil binnen 48 uur of binnen 3 tot 5 werkdagen zal worden opgelost. Dit is duidelijk niet het geval geweest.

Volgens artikel 5 van de Wet Koop op Afstand heb ik, als consument, het recht om binnen 14 dagen na het niet ontvangen van de bestelde goederen, deze overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarom eis ik een volledige terugbetaling van €554,20 die ik heb betaald voor de fietsen die niet zijn geleverd.

Bovendien wil ik u erop wijzen dat ik inmiddels meerdere klachten heb gezien over deze specifieke verkoper, die klaarblijkelijk oneerlijke handelspraktijken uitvoert. Ik vind het zorgwekkend dat dit soort praktijken wordt toegestaan ​​op AliExpress.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en te zorgen voor een passende oplossing zo snel mogelijk.

Alvast bedankt voor uw hulp in deze. Ik vraag om uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

Dennis Vansier