Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Niet-ontvangst van bestellingen - 0028711568455704 en 3030477049075704

AliExpress BV
E Pluribus Unum office
Avenue Suntresnes RD5
84711 The Netherlands

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot twee bestellingen die ik op uw website AliExpress heb geplaatst en tot op heden niet heb ontvangen. Het gaat om de volgende bestellingen:

1. Bestelling nr. 0028711568455704, met trackingnummer UT 607472709 NL, die is ontvangen en gesorteerd door PostNL en naar verwachting op 19 januari zou worden bezorgd.

2. Bestelling nr. 3030477049075704, met trackingnummer UT 667947194 NL, die is ontvangen en gesorteerd door PostNL en geacht werd geleverd te worden op 9 maart.

Beide leveringen zijn doorgestreept met de mededeling dat ik de tracking in de gaten moest houden. Tot op heden zijn deze bestellingen echter nog actief.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van PostNL en zij hebben casenummer 25600201 aangemaakt voor beide bestellingen. Ondanks mijn pogingen heb ik tot dusver geen respons ontvangen van de leveranciers, ondanks dat zij mijn berichten lezen.

Ik wil uw aandacht vestigen op de verplichtingen die op u, als leverancier, liggen onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d lid 1 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming waar een levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling moet plaatsvinden.

Door het niet leveren van mijn bestellingen blijft u in gebreke en daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om mijn bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om tot volledige restitutie over te gaan.

Ik vertrouw er op dat mijn klacht naar behoren zal worden afgehandeld en dat ik spoedig van u zal horen.

Met vriendelijke groet,
[naam]