Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Niet-ontvangst van bestelde Cargo Mini Car Truck van AliExpress

[De naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en plaats van de klant]
[E-mailadres van de klant]

AliExpress BV.
26/F, Tower One,
Times Square, 1 Matheson Street
Causeway Bay,
Hong Kong

Datum: [de huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze bericht met betrekking tot het order nummer [order nummer], voor de aankoop van een cargo mini car truck via uw platform, welke ik tot op heden niet heb ontvangen. Ondanks herhaalde inspanningen en communicatie met de betreffende verkoper, blijft mijn situatie onopgelost. De verkoper verzekerde mij via WhatsApp dat de situatie zou worden rechtgezet en dat ik mijn bestelling zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd.

Ik heb er alles aan gedaan om dit probleem op te lossen, waaronder direct contact opnemen met FedEx, het bedrijf dat belast was met de levering. Zij informeerden me echter dat de bestelling niet aan mij was gericht, maar aan iemand anders in Duitsland.

Dit is duidelijk een ernstige misser van AliExpress en/of de betreffende verkoper, die in strijd is met mijn rechten als consument op basis van het Consumentenrecht (Boek 6 Burgerlijk Wetboek, Artikel 230m tot en met 230x). Bovendien, onder Artikel 7:18 BW heeft de consument het recht om de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen bij gebrek aan conformiteit.

Tegen deze achtergrond verzoek ik u dringend om ofwel mij de cargo mini car truck zoals oorspronkelijk besteld toe te sturen naar Nederland ofwel het door mij betaalde bedrag volledig terug te storten. Ik verwacht binnen 14 dagen antwoord op mijn aanvraag.

Uw onmiddellijke aandacht voor dit dringende probleem wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]