Klachtenbrief voor AliExpress

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Stad, Postcode]
[Afzender's Emailadres]

AliExpress Nederland
[AliExpress Adres]
[AliExpress Stad, Postcode]
Klantenservice

[Datum]

Betreft: Juridische klacht - Niet ontvangen restitutie voor DOOGEE T40 Pro Tablet

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over een recente ervaring met AliExpress. Ik dien een klacht in omdat ik sinds februari 2026 wacht op mijn restitutie van € 220,00 voor een DOOGEE T40 Pro Tablet die ik op uw platform heb gekocht.

Ondanks talloze pogingen tot communicatie en eerdere beloftes van uw klantenservice dat de zaak aan een hoger niveau wordt voorgelegd, heb ik tot op heden mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Het ontbreken van een passende oplossing zorgt voor veel frustratie en ongemak, daar AliExpress hiermee naar mijn mening ernstig tekortschiet in haar zorgplicht jegens de klant.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, zou ik binnen 14 dagen na de bevestiging van de annulering mijn betaling volledig teruggestort moeten krijgen. Zoals u weet, heeft deze termijn reeds ruim overschreden.

Ik eis derhalve de volledige terugbetaling van € 220,00 voor de DOOGEE T40 Pro Tablet. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie per omgaande te behandelen en zo spoedig mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord of volledige terugbetaling van u heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan het Europees Centrum voor de Consument, en indien nodig juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Afzender's naam]