Klachtenbrief voor AliExpress

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad Klant]
[E-mail Klant]
[Telefoonnummer Klant]

AliExpress
Haizhu Qu, GuangZhou Shi, Guangdong Sheng,
China, 510000

Datum: [vandaag]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen pakket en gebrek aan klantenservice bij AliExpress

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u om een klacht in te dienen inzake een niet geleverd product dat ik heb besteld op uw platform, AliExpress. Volgens de gegevens van de bezorgdienst DHL zou het pakket al zijn afgeleverd, echter, is deze niet door mij ontvangen. Naar ik begrijp, vereist DHL normaal gesproken een handtekening voor ontvangst van pakketten, wat de situatie des te vreemder maakt.

Ik heb contact opgenomen met zowel DHL als AliExpress in poging dit probleem op te lossen, maar tot mijn teleurstelling heb ik van geen enkele partij voldoende hulp of medewerking ontvangen. Als klant voel ik me bijzonder onbeholpen en in de steek gelaten door uw gebrek aan respons en assistentie.

Ik verwijs u naar Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten, die mondelinge en schriftelijke klachten behandelt. Artikel 18 van de genoemde richtlijn stelt dat ik, als consument, het recht heb om het betaalde bedrag terug te vorderen of het artikel te ontvangen bij niet-levering.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden, verzoek ik u dringend om mijn zaak serieus te nemen en mij het betaalde bedrag terug te betalen of het bestelde artikel alsnog te leveren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid zult oplossen. In afwachting van uw antwoord binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]