Klachtenbrief voor AliExpress
[Adres van gebruiker]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres van gebruiker]
AliExpress
Suntek Building
No. 15 Xinxi Road
Shangdi Information Industry Base
Haidian District, Beijing, China
AliExpress Customer Service Department
E-mail: [e-mailadres klantenservice AliExpress]
[Datum]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-terugbetaling voor niet-geleverd product
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een formeel klacht over een onopgeloste kwestie die al enkele weken speelt. Ik ben tot nu toe niet gecompenseerd voor een product dat ik heb gekocht maar nooit heb ontvangen. Ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice en mijn situatie uit te leggen, heb ik geen bevredigend antwoord of oplossing mogen ontvangen.
Met de aankoop, die werd gedaan via uw website, is een koopcontract tot stand gekomen, zoals gedefinieerd in artikel 7:1 van het Burgerlijk Wetboek. De niet-levering van het product manifesteert zich dus als een inbreuk op dit contract ex artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens artikel 6:74 moet de schuldenaar, in dit geval AliExpress, de schade vergoeden die het gevolg is van zijn toerekenbare tekortkoming.
Nu mijn rechtmatige verzoeken om terugbetaling, inclusief passende rente, tot dusver niet zijn nageleefd, beroep ik me op de wet op consumentenbescherming (Wet van 24 Januari 1977 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen). Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om dit geschil op te lossen.
Ik vraag om een spoedige terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, met de wettelijke rente, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van uw kant ontvangen, dan zal ik gedwongen zijn om verder juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze kwestie inziet en er alles aan zult doen om een snelle en eerlijke oplossing te bereiken.
Hoogachtend,
[Uw naam]
Bijlage: Kopie van aankoopbewijs & communicatie met de klantenservice