Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klachtenbrief over niet terugbetaald retourbedrag

[Naam]
[Adres]
[Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

AliExpress
Alibaba Group Holding Limited
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzou, Zhejiang, PRC 311121

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijft licht geprikkeld, geconfronteerd met een probleem betreffende een item dat online op uw pagina is besteld en direct is geretourneerd, waarvan ik het bedrag nog steeds niet heb ontvangen. Bij deze wil ik een formele klacht indienen over uw service, in strijd met de consumentenbeschermingswetgeving.

Om u een volledige context van het scenario te geven, meld ik hierbij mijn bestelinformatie. Het product werd besteld op 14 maart onder opdracht bij Klarna voor een bedrag van €28,70. Het product is op tijd geretourneerd, zoals vereist. Helaas heb ik bevestiging van DPD gekregen dat zij geen passend bewijs hebben kunnen leveren dat het product op tijd is verzonden.

De vertraging in de terugbetaling is niet alleen frustrerend, maar ook wettelijk onaanvaardbaar. Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument gerechtigd om te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het product, waarbij de handelaar verplicht is om de betaalde bedrag binnen 14 dagen na de annulering terug te betalen. Daarom is de actuele terugbetaling van mijn geretourneerde goed door uw bedrijf niet gerechtigd en vormt het een inbreuk op deze geciteerde wet.

In licht van het voorgaande verzoek ik u om het aan mij verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van ontvangst van deze brief op mijn rekening terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zult behandelen in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetgeving. Als ik echter geen voldoende reactie ontvang of als het probleem niet binnen de voorgeschreven termijn wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere actie te ondernemen, waaronder het inschakelen van het Juridisch Loket of het benaderen van andere relevante instanties.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze zaak naar tevredenheid op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]