Klachtenbrief voor AliExpress

Datum: [huidige datum]

AliExpress
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachtenprocedure - Ontevredenheid met de dienstverlening en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief uit onvrede over de dienstverlening van aliExpress en EUX Supply Chain GmbH, een van uw verkopers. Conform artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) stipuleer ik mijn recht op ontbinding na een online aankoop.

Op 07-05-2026 heb ik per ongeluk een product besteld bij uw verkoper, EUX Supply Chain GmbH. Sindsdien heb ik meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met de betreffende verkoper om het product te retourneren en een volledige terugbetaling van €281,55 te ontvangen. Echter, ondanks mijn inspanningen, is er tot op heden geen reactie ontvangen van de verkoper.

Daarnaast mis ik de nodige informatie omtrent retourneren, zoals een retourlabel en instructies. Ook vanuit AliExpress is er tot nu toe geen passende interventie geweest wat betreft deze kwestie.

Op grond van artikel 6:230r van het BW en de Europese richtlijn 2011/83/EU, heb ik recht op ontbinding van de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen en volledige terugbetaling. Echter, door de ontoereikende communicatie van de verkoper is dit proces mij onmogelijk gemaakt.

Hierbij verzoek ik u formeel om onmiddellijke interventie en verzoek ik om een volledige terugbetaling van €281,55 binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na de ontbinding, zoals beschreven in artikel 6:230r lid 2 van het BW.

Ik wil u er ook op wijzen dat, als gevolg van deze onbevredigende ervaring, ik in de toekomst geen bestellingen meer bij AliExpress zal plaatsen. Ik adviseer nadrukkelijk om uw beleid en dienstverlening te reviewen, conform de normen van consumentenbescherming en transparantie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]