Klachtenbrief voor AliExpress

AliExpress
Attn: Klantenservice
Adres: [Vult u hier het juiste adres van AliExpress in]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende meerdere defecte producten en onfortuinlijke klantenservice ervaring

Geachte dames en heren,

Ik richt deze brief aan uw bedrijf, omdat ik al geruime tijd probeer een ernstig en complex consumentenprobleem met AliExpress en Klarna opgelost te krijgen, zonder tot op heden een volledige en redelijke oplossing te hebben verkregen.

Mijn klacht betreft meerdere aankopen van elektronische producten die ernstige gebreken en storingen vertoonden, zoals oververhitting, crashes en freezes. Ondanks mijn pogingen om bewijs te leveren aan de klantenservice, blijf ik geconfronteerd worden met administratieve rompslomp en nieuwe stappen zonder definitieve oplossing. Ik ben al veel tijd en energie kwijtgeraakt aan het aanleveren van informatie en het onderhouden van contact met uw klantenservice, zonder dat mijn problemen serieus zijn behandeld.

Gebaseerd op mijn consumentenrechten onder de Nederlandse wet, wijzend naar de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), heb ik het recht om een product te retourneren en een volledige terugbetaling te verlangen als het product niet naar behoren functioneert. Gezien de ernst van de problemen en de inadequaatheid van uw respons, verzoek ik een volledige terugbetaling van mijn aankopen.

Ik verwacht ook dat uw bedrijf de situatie adequaat aanpakt en dat er geen onnodige communicatie meer plaatsvindt die meer van mijn tijd vergt. Mijn eis om te stoppen met verdere communicatie met mij is gebaseerd op mijn rechten onder de AVG(Artikel 21(3)).

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie en ik verwacht een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals bepaald door de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230r BW).

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]