Klachtenbrief voor AliExpress

Subject: Juridische klacht en vraag om maatregelen - Incomplete bestelling en ongegronde incassokosten

Datum: [huidige datum]

AliExpress
[Adres van AliExpress]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Jouw Naam], en ik heb op 11 februari 2021 bij uw bedrijf een kinderwagen en een Maxi-Cosi onderstel besteld. Hoewel de kinderwagen correct is geleverd, heb ik het Maxi-Cosi onderstel dat ik tevens heb besteld, niet ontvangen. Ondanks mijn aanhoudende pogingen dit op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing gekomen.

De betaling voor deze bestelling is verwerkt via Klarna en mijn klacht is daar eerder al gemeld. Ik heb mijn betalingen tijdelijk gepauzeerd, in afwachting van de completering van mijn bestelling. Ik heb het standpunt ingenomen dat ik mijn betalingsverplichting zal nakomen zodra de bestelling volledig is geleverd. Ondanks dit, is er recentelijk €75,98 aan mijn schuld bij Klarna toegevoegd, met de verklaring dat er een incassobureau is ingeschakeld. Echter, ik ben hierover niet geïnformeerd en het is onmogelijk om de kwestie op te lossen als ik niet weet welk incassobureau betrokken is.

Ik wil benadrukken dat ik slechts verlang om de producten te ontvangen waarvoor ik betaald heb. Indien er extra inklaringskosten zijn, ben ik bereid om deze te betalen, zolang deze op een duidelijke en transparante manier worden gecommuniceerd. Wat betreft de kosten van een incassobureau - als dit inderdaad de reden is voor de verhoogde schuld bij Klarna - acht ik dit ongepast. Ik sta klaar om te betalen voor de producten die ik heb besteld, maar het is niet redelijk om dit te eisen zonder de volledige bestelling te leveren.

Als consument heb ik het recht om goederen te ontvangen die ik gekocht heb, zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW). Ook de algemene voorwaarden van AliExpress zelf bevestigen dit recht. Het inhuren van een incassobureau zonder mij te voorzien van de volledige bestelling, is een schending van deze rechten.

Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend om de hierboven beschreven situatie recht te zetten. Ik zou graag zien dat het bestelde onderstel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat de onterechte incassokosten worden kwijtgescholden.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]
[Jouw Contactgegevens]