Klachtenbrief voor AliExpress
[date]
AliExpress Customer Service
[adres]
[postcode]
Beste heer/mevrouw,
Ik richt mij in deze brief tot u om mijn teleurstelling en ontevredenheid met uw bedrijf kenbaar te maken. Na verschillende pogingen tot het oplossen van deze kwestie, zag ik mezelf genoodzaakt deze klacht formeel te uiten.
Ik heb bij uw bedrijf een bestelling geplaatst bij de verkoper genaamd Keanu Reeves in uw platform. Bij ontvangst van mijn bestelling bleek dat de geleverde producten niet voldoen aan de beschrijvingen die op uw website vermeld stonden. De pasvorm en de kleur van de producten waren niet zoals beloofd.
Na veel moeite heb ik van de verkoper een retouradres gekregen. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat ik de retourkosten zelf moet betalen. Volgens de consumentenbeschermingswetgeving in Nederland, wanneer een product niet voldoet aan de beschrijving, heb ik het recht om het product gratis te retourneren en de factuur moet gecrediteerd worden.
Dit is echter niet het geval geweest. Ik heb geen retourlabel ontvangen en de communicatie met de verkoper is onbestaand, ondanks mijn talloze pogingen tot contact. Na twee maanden van bijna dagelijks contact met uw klantenservice, zowel via chat als telefonisch, is dit probleem nog steeds niet opgelost.
Om het nog gecompliceerder te maken, werden de producten naar mij verzonden vanuit Frankrijk, echter, de verkoper verlangt dat ik de producten naar China retourneer. Het opgegeven retouradres is volgens PostNL incorrect. Daarnaast verlangt de verkoper dat ik €80.- aan retourkosten betaal, wat volgens de wet verboden is.
Vanwege de bovengenoemde complicaties, heeft Klarna geen restitutie uitgevoerd en blijft mijn factuur open. Het uitstaande bedrag is €157.33.
Het is mijns insziens, dat AliExpress, als leverancier van het platform aan de verkoper, de verantwoordelijkheid draagt om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u daarom dringend mij een geldig en kosteloos retourlabel te verzorgen en de restitutie van mijn factuur, ras mogelijk uit te voeren.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode]
[uw plaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]